STAPHORST – Hoe ervaren de inwoners van Staphorst het contact met hun gemeente? Om daar een helder beeld van te krijgen, is de gemeente een grootschalig onderzoek gestart naar de kwaliteit van de dienstverlening. In totaal hebben 3.000 willekeurig gekozen huishoudens deze week een uitnodiging op de mat gekregen.
De gemeente wil met de resultaten achterhalen wat er goed gaat en waar de knelpunten zitten. De vragenlijst richt zich specifiek op de informatievoorziening, de bereikbaarheid en de manier waarop inwoners worden ondersteund bij hun aanvragen.
Wie mag de vragenlijst invullen?
Om een zo eerlijk en betrouwbaar mogelijk beeld te krijgen, hanteert de gemeente een specifieke selectiemethode. Niet iedereen in het huishouden hoeft de pen te pakken: de uitnodiging is bedoeld voor de persoon van 18 jaar of ouder die als eerstvolgende jarig is. Volgens de gemeente zorgt deze aanpak voor een evenwichtige verdeling van reacties over verschillende leeftijdscategorieën en achtergronden.
Focus op verbetering
Wethouder Lucas Mulder benadrukt het belang van de feedback van de burgers. De resultaten blijven namelijk niet in een lade liggen, maar vormen de basis voor toekomstig beleid.
“De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren,” aldus Mulder. “Zo blijft de gemeente Staphorst werken aan begrijpelijke informatie, prettig contact en passende ondersteuning voor alle inwoners.”
De komende periode worden de data verzameld en geanalyseerd, waarna de gemeente de balans opmaakt over de staat van haar publieke service.
